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  漯河銷售技巧-如何邀請顧客上門    
[作者: 2017-02-13 點擊: 1250 ]
最近有朋友問我,現在客戶極其不好邀約,高活動時候門前鑼鼓喧天,不過店內人員卻少之又少,我想,這是一個很普遍的問題,為什么會有這樣的現象呢?
下面我就以美容院宣傳搞活動舉例,教大家如何如何邀請顧客上門:
    很多美容院搞活動,挖空心思的賺錢,卻一再的忽略了服務的品質。大家想想看,美容院借助各種名義的會議大行銷售之法,尤其是以“專家”的名義邀約顧客,讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了,能去也不去。于是,很多時候,美容院費時費力精心策劃的活動功虧一簣。那么,如何才能在搞活的時候或者需要客戶的時候,該來的都回來呢?
    第一,要給顧客有一定的回饋。
    假設一個場景,店里馬上要來一位專家,你需要有質量的顧客到店里,這如何是好呢?
    除過你平時要維護好客情關系以外,還要用心做一些功課,比如你經常去韓國、泰國、新加坡等,你可以再出去前,一一給A類客戶打電話告知他們,要出去學習進修,并說回來帶禮物給他們。
    好了,到專家要來的時候,再一一給A類顧客電話:我上次去韓國,給你帶了一些禮物,你明天過來去一下哦!想想看,此時的顧客會不會來呢?
    第二,徹底的了解你的顧客。
    很多老板都是甩手掌柜,切記放權不等于棄權。你要隨時掌握三個層面:一就是顧客動向,二就是員工心態及工作狀況,三就是財務支收狀況。今天,我們主要談談顧客方面。
    尤其是A類客戶,你一定要了然于胸,比如:她們各自的消費能力、消費周期以及消費習慣。假設專家要來店銷了,你就應該分析那些顧客現在可以上這個項目,能上多少等。當然這是其次,關鍵是說好來,但是就是不來怎么辦?
    那好,分析她們習慣于什么時段、什么時間來店,在她可能要來之時,提前約好專家,造成大家都是偶遇的現象,這樣銷售似乎是順利成章之事。
    第三,加強店務,增強顧客管理。
    其實,顧客來不來,什么時間來,理論上講是美容院說了算的,為什么顧客在該來的時候不來呢?說到底,就是店家內功修為不夠。
    建立合理的預約管理機制,并且落實到位。顧客是上帝,但,上帝也需要管理。顧客不來,就是你店面的吸引力不夠,你就應該完善自己店面的不足,查漏補缺,不要一味的銷售,要有規律、有計劃、有節制的開發。那些顧客需要養,那些顧客需要“宰”,你要了然于胸。直至顧客贊不絕口,絡繹不絕。
    第四,平時的客情關系至關重要。
    雖然你是開店做生意,她買你賣似乎只是生意往來,但是不要忘記,現在的競爭多么殘酷,有句話說得好:你不好好照顧你的顧客,就有人幫你照顧你的顧客。平時有沒有關心過你的顧客?平時有沒有和顧客有親密接觸?很多生意,不見得就必須在美容院里成交,有好多地方,比如:飯局、一起旅游甚至是牌桌上。
    人是講感情的,尤其你的大客戶,更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課,就趕緊補上,想想看為什么有的客戶跟你十幾年?平時發發信息,打打電話,多一些互動,做一些投資,這才是大格局,也是未來發展的趨勢。當你做到這些,請問為了她的健康美麗,讓她來參會或診斷,他會拒絕嗎?
    第五,服務是根本,品質是保障。
    無論如何,說到底,還是你的服務品質問題,這里面包括:店規店格、服務質量、產品(項目)品質等。服務行業不談服務,或談不上服務,實為可悲,毫無競爭可言。
    做好服務就好比家有梧桐,鳳凰自然來棲。服務就好比女人的臉面,一個店是否有競爭力,不在于他的店面有多大,裝修有多豪華,項目多么精尖…而在于他的服務是否細膩、體貼、人性、溫馨。
    服務就是第一銷售力,你把服務做到極致,銷售就不成問題,每逢店內搞活動,自然也就門庭若市,車水馬龍。否則,一切都將徒勞。
    當然,這里談到的只是冰山一角,在實際經營過程中,一定因實際情況而定,不能一葉遮目,大而化之。
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