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  培訓新聞
  漯河員工辦公室禮儀培訓    
[作者: 2014-09-05 點擊: 975 ]
接電話的禮儀
    一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”拿起話筒后,應說“您好”再自我介紹,需要我幫忙嗎?
    認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。如對方不是找你,那么你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”
    如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
    電話完畢,應等對方掛機后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應超過30秒。
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